Política de Trocas e Devoluções – Top Mágico

Última atualização: 04/10/2025

A Top Mágico preza pela satisfação e respeito aos direitos de suas clientes.
Nossas trocas e devoluções seguem integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca, devolução ou cancelamento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Importante:
O pedido deve ser feito exclusivamente por e-mail:
[email protected]
Não realizamos atendimentos por WhatsApp ou redes sociais.

Produtos sem Troca

• Peças de Outlet, promoções e kits especiais não possuem troca ou devolução.

• As fotos do site são ilustrativas, podendo haver variação leve de cor conforme iluminação e tela.

Condições para Troca ou Devolução

Para garantir segurança e higiene, só aceitamos produtos que:

• Estejam na embalagem original, com etiquetas e tags intactas;

• Não apresentem sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou alterações;

• Sejam devolvidos com todas as peças do conjunto (sutiã e calcinha, quando aplicável);

• Sejam acompanhados da nota fiscal de compra.

Por se tratarem de peças íntimas, realizamos uma análise rigorosa de qualidade e higiene. Produtos fora dessas condições não serão aceitos.

Procedimento

1. Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo da troca e anexando fotos ou vídeos do produto.

2. A análise das imagens é feita em até 72 horas úteis.

3. Após aprovação, você receberá as instruções para envio ao nosso centro de distribuição.

4. O produto será avaliado e o retorno será dado em até 10 dias úteis após o recebimento.

Custos de Frete

• Troca por tamanho ou modelo: o frete de envio é pago pela cliente e o frete de retorno é pago pela Top Mágico.

• Troca por defeito de fabricação: todos os custos de envio são pagos pela Top Mágico.

• Em casos de mau uso identificado, a troca não será efetuada e o reenvio é por conta da cliente.

Devoluções e Reembolsos

Se a cliente optar pela devolução dentro do prazo legal:

• O valor será restituído após o recebimento e análise do produto, em até 30 dias úteis;

• O estorno é feito conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno direto na fatura (em até 2 faturas, conforme operadora);

  • Boleto: reembolso via Mercado Pago vinculado ao e-mail da compra;

  • Crédito na loja: pode ser usado em até 60 dias após aprovação da devolução.

Em casos de desistência, o reembolso é integral menos o valor do frete.

Devoluções Involuntárias

Se o pedido retornar por endereço incorreto, destinatário ausente ou dados inválidos, o reenvio será cobrado da cliente.

Atraso na Entrega

Os prazos de entrega são estimados conforme transportadoras terceirizadas.
Caso o pedido ultrapasse o prazo previsto, entre em contato pelo e-mail [email protected] para verificação.

Atendimento

Todas as solicitações de trocas, devoluções e dúvidas devem ser feitas somente pelo e-mail:
[email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).